В Госдуме выступили с инициативой создать в России новую должность — уполномоченного по правам граждан в сфере ЖКХ.
По задумке парламентариев, это будет специальный человек, который станет главным защитником жильцов в их вечных спорах с управляющими компаниями, ТСЖ и ресурсоснабжающими организациями.
Чем именно займётся ЖКХ-омбудсмен?
Ему хотят дать широкий круг полномочий, чтобы он действительно мог помогать людям:
- пассматривать жалобы — от вас лично, от соседей, от советов дома и даже от целых ТСЖ;
- объяснять ваши права и подсказывать, как их отстоять в той или иной ситуации;
- совершенствовать законы о ЖКХ, предлагая поправки, основанные на реальных проблемах граждан;
- действовать по своей инициативе — если он видит массовые или грубые нарушения, он сможет начать проверку без чьего-либо сигнала.;
- обращаться в суд (как это сейчас делает бизнес-омбудсмен) — чтобы защитить права жильцов, если чиновники или другие ответственные лица действуют незаконно.
Зачем это нужно и чем поможет вам?
Сейчас, когда у вас возникает проблема с ЖКХ, вы, по сути, предоставлены сами себе. Можно жаловаться в УК, потом в жилищную инспекцию, потом в прокуратуру. Это долго, запутанно и часто неэффективно. Появляется специальный человек, в чьи обязанности будет входить именно защита ваших интересов в этой сфере.
Инициаторы закона считают, что появление омбудсмена:
- создаст понятный и работающий механизм защиты ваших прав;
- поможет навести порядок в начислениях, в контроле за качеством услуг и за капитальным ремонтом;
- усилит контроль за всей этой «социально чувствительной» сферой, где, к сожалению, до сих пор много нарушений.
Новый закон — дело будущего. А пока ваши права в ЖКХ могут защитить и другие инстанции.
Краткая инструкция, которая может пригодиться прямо сейчас:
Начните с претензии в управляющую компанию. Это ваш первый шаг. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, зарегистрируйте её в УК (один экземпляр с отметкой о входящем номере оставьте себе) и ждите ответа.
Подключите жилищную инспекцию (ГЖИ). Если УК молчит или отвечает отпиской, пишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона. Это главный надзорный орган за работой УК.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если проблема касается качества услуг (холодные батареи, грязная вода), то это прямое нарушение ваших прав как потребителя. Роспотребнадзор имеет право проводить проверки и штрафовать нарушителей.
Напишите в прокуратуру. Этот орган может провести проверку по любому факту нарушения закона, если другие инстанции бездействуют.
Подайте в суд. Крайняя, но часто самая действенная мера. Суд может не только обязать УК устранить нарушения, но и взыскать с неё компенсацию морального вреда и штраф в вашу пользу.
Чем бы вы ни занимались, помните: без доказательств вы нигде не правы. Фотографируйте и снимайте на видео каждую проблему: порванную трубу, грязный подъезд, показания счётчиков. Сохраняйте все квитанции и переписку с УК. Это ваша «броня» в любом споре.
Источник: mos-avs.ru
